PENJELASAN GARANSI & LAYANAN KIRANA

Beli unit di Kirana bukan hanya tentang mendapatkan kendaraan listrik, tetapi juga mendapatkan layanan dan perhatian setelah pembelian.

Kami memahami bahwa setelah membeli sepeda listrik atau motor listrik, customer tentu ingin merasa aman dan nyaman dalam penggunaannya. Karena itu, Kirana menyediakan beberapa jenis garansi dan layanan yang dapat membantu customer sesuai dengan ketentuan masing-masing.

Berikut beberapa garansi dan layanan yang tersedia di Kirana:

1. GARANSI TOKO — LAYANAN EKSTRA DARI KIRANA

Garansi Toko merupakan bentuk kepedulian dan pelayanan tambahan dari Kirana kepada customer.

Apabila setelah pembelian terdapat kendala pada unit, customer dapat menyampaikan keluhan kepada Sales atau CS Aftersale maksimal 5 hari setelah tanggal pembelian.

Selama masih dalam periode Garansi Toko dan kendala tersebut memenuhi ketentuan yang berlaku, customer akan kami bantu melalui pengecekan dan perbaikan tanpa biaya service.

Garansi Toko ini merupakan salah satu bentuk komitmen kami agar customer tidak merasa ditinggalkan setelah unit dibeli.

Jadi, 5 hari bukan berarti garansi unit hanya 5 hari. Garansi Toko merupakan fasilitas tambahan dari Kirana, sedangkan setelah periode tersebut masih terdapat Garansi Pabrik yang dapat digunakan sesuai ketentuan pada buku garansi.

2. GARANSI 99 — SERVICE RINGAN GRATIS SELAMA 1 TAHUN

Mau service ringan selama 1 tahun tanpa membayar jasa service setiap kali datang?

Kirana memiliki Garansi 99, yaitu layanan member dengan benefit berupa gratis jasa service ringan selama 1 tahun.

Untuk mengikuti layanan ini sejak awal pembelian, customer cukup menambahkan biaya Rp99.000.

Bagi customer yang sebelumnya belum mengikuti Garansi 99 dan ingin mendaftar setelah pembelian, tetap tersedia kesempatan untuk mengikuti layanan dengan biaya Rp199.000, sesuai ketentuan yang berlaku.

Kenapa banyak customer tertarik dengan layanan ini?

Karena selama masa layanan aktif, customer bisa mendapatkan benefit gratis jasa service ringan selama 1 tahun. Bahkan, layanan ini juga dapat diperpanjang sesuai ketentuan yang berlaku.

Catatan: Garansi 99 merupakan layanan berbayar yang memberikan benefit service gratis, sehingga fasilitas service gratis 1 tahun tidak otomatis berlaku apabila customer belum mendaftarkan layanan tersebut.

3. GARANSI PABRIK — KIRANA BANTU PROSES KLAIM

Bagaimana jika setelah digunakan ternyata ada sparepart yang mengalami kendala?

Tidak perlu khawatir.

Kirana dapat membantu customer untuk mengajukan klaim Garansi Pabrik apabila kendala pada sparepart memenuhi ketentuan garansi pabrik dan bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan atau faktor lain yang tidak termasuk dalam garansi.

Ketentuan Garansi Pabrik mengikuti buku garansi dan SOP yang ditetapkan oleh pabrik.

Untuk proses klaim, customer akan kami bantu melalui proses pengecekan terlebih dahulu. Apabila memenuhi ketentuan klaim, proses selanjutnya akan diajukan ke pihak pabrik.

Estimasi proses klaim sekitar 3–4 minggu, tergantung proses dan keputusan dari pihak pabrik.

Untuk proses klaim Garansi Pabrik, terdapat biaya proses sekitar Rp60.000–Rp100.000, menyesuaikan dengan sparepart atau kendala yang diajukan.

Bagi kami, adanya layanan bantuan klaim ini merupakan salah satu bentuk komitmen Kirana untuk tetap mendampingi customer setelah pembelian.

4. KIRANA CARE — PERLINDUNGAN TAMBAHAN UNTUK UNIT

Kirana juga memiliki Kirana Care, yaitu layanan perlindungan tambahan bagi customer yang ingin mendapatkan perlindungan lebih terhadap unitnya.

Dengan biaya tambahan sekitar Rp100.000–Rp400.000, tergantung jenis unit, customer dapat mengikuti layanan Kirana Care sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Apabila unit mengalami musibah tertentu yang menyebabkan kerusakan atau kehancuran fisik hingga 85%, Kirana dapat membantu proses pengajuan perlindungan ke pihak terkait sesuai ketentuan Kirana Care.

Layanan ini tentunya memiliki syarat, ketentuan, serta batasan yang perlu diperhatikan. Karena itu, customer yang mengikuti Kirana Care akan mendapatkan penjelasan mengenai ketentuan perlindungannya.

Bagi kami, Kirana Care menjadi salah satu bentuk perhatian tambahan agar customer tidak hanya mendapatkan kendaraan, tetapi juga memiliki pilihan perlindungan terhadap risiko tertentu yang dapat terjadi pada unit.

KENAPA KIRANA MEMBERIKAN BANYAK PILIHAN LAYANAN?

Karena bagi Kirana, hubungan dengan customer tidak berhenti setelah unit terjual.

Kami ingin customer mendapatkan pengalaman yang nyaman mulai dari pembelian, penggunaan, service, hingga penanganan apabila unit mengalami kendala.

Mulai dari Garansi Toko sebagai layanan ekstra, Garansi 99 dengan benefit gratis jasa service ringan selama 1 tahun, Garansi Pabrik yang dapat kami bantu proses klaimnya, hingga Kirana Care sebagai perlindungan tambahan.

Setiap layanan tentu memiliki biaya, masa berlaku, persyaratan, dan ketentuan yang berbeda. Karena itu, kami selalu menyarankan customer untuk memahami ketentuannya sebelum mengikuti layanan.

KIRANA — BUKAN HANYA JUAL UNIT, TAPI JUGA HADIR SETELAH PEMBELIAN.

Karena kami percaya, pelayanan terbaik bukan hanya saat customer membeli, tetapi juga bagaimana kami tetap membantu ketika customer membutuhkan kami.